空調售后服務范圍包括:

1、嚴格按照維修程序和操作規程,確保維修質量。

2、嚴格控制配件質量,防止使用假冒偽劣配件。

3、服務熱線24小時值班,24小時內回復。維護人員和前臺在假日,周六和周日不關閉,以確保用戶隨叫隨到;建立家庭維護系統;及時成立維修團隊到達現場進行維修。

4、收費嚴格執行市物價局和公司《維修收費標準》,更換舊件并退回給客戶,不要夸大故障,防止亂收費。

5、遠程客戶故障診斷、技術故障排除、需要快速發布配件??蛻粼诂F場發送的會加急對您的機器進行故障排除,并在同一天緊急完成維修。 6、空調售后維修中心機器維修將實行保修,保修期為一年,在保修期內,如維修質量或更換配件質量問題,中心負責維修。

7、客戶已經在北京 格力空調維修中心修理了機器,并且在提單和保修期內再次修理機器時可享受半價維修費。

8、建立回訪系統:定期跟蹤和了解修復機器的使用情況(包括現場服務)和服務質量,并建立用戶滿意率調查問卷,用戶調查滿意率為、。

家用空調售后服務

(1)保修政策不包括在下列條件之內:

1、消費者因使用不當而導致損壞、維修、;

2、非公司指定的特殊安裝和維護點安裝造成、修復(包括消費者自己的安裝或拆卸和維修);

3、沒有維修證明和有效發票或購買憑證;

4、有效證書、修復證書不匹配或更改。

5、因不可抗拒的自然災害而受損;

6、處理過的產品已超過保修期。

(2)免費安裝政策格力由電器生產的空調,其分體式、立式機柜類型、吊頂式、露臺空調全部免費安裝。但是,以下條件可能需要額外收費:

1、需要延長; 2樓、建在4樓的墻外(陽臺建設無需額外費用); 3個、鉆孔和鋼筋混凝土墻上的1個以上,厚度超過120mm以上的孔; 4、刪除或重新安裝; 5、安裝鐵架等材料費用。 (3)費用安裝的實施。 1、窗式空調; 2、移動空調鉆通風孔; 3、沒有有效發票或購買憑證,沒有免費安裝證書、沒有條形碼。

(四)承諾消費者1、壓縮機維修五年,整機修復兩年,主要部件維修三年。 2、新機器自購買之日起15天內發生故障,可退貨。 3、自購買之日起24小時內安裝。 4、應在收到用戶維修通知后24小時內聯系用戶、安排維修。除了等待配件外,還應在三天內修好。 5、退役折舊費自購買之日起每日收取0.5‰的費用。折舊免于三個月。